医院营销策划书

医院营销策划书

时光在流逝，从不来停歇，一段时间的工作已经告一段落，迎接我们的将是新的工作目标，让我们对今后的工作做个策划吧。那么你会写策划书吗？以下是小编为大家整理的医院营销策划书，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。

【方案宗旨】借势xx年大庆，以社区公益活动为主轴，配合长征健康卡（暂名“与国共生健康卡”和“祖国xx爱心卡”）发放和媒体公关，在市区居民中形成正面的、比较完整的“xx医院”概念。

【方案目的】首先是提高xx医院知名度和认知度，其次是给居民一个“xx医院有社会责任感”的整体印象，第三是提升前来xx医院拜访的目标顾客数量。

【活动主题】共庆华诞，共享健康

【主办单位】卫生局、民政局、教育局、残联、团委

【承办单位】xx医院

【协办单位】xx日报社、xx电视台、xx教育电视台、xx广播电台

【活动设置】

一、庆国家强盛，祝全民健康——x医院20xx张“与国共生健康卡”大放送

发起“庆国家强盛，祝全民健康”活动，倡议十月一日生人与国同庆，激发爱国热情，强化健康意识，热心促进全民素质提升。活动中征集x名志愿者“淮北健康大使”，参与社区卫生建设、贫困患者健康帮扶、健康宣传教育等公益活动。

1、制作“与国共生健康卡”，向市区十月一日出生的居民免费赠送，核心服务圈区域内放宽至十月出生的居民。

2、“与国共生健康卡”享受内容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

卡面值xx元，持卡者在xx医院首次就医或体检x元以下（包含x元）全部免费，超过x元卡面值冲抵元xx月份前来就医或体检，超出部分另享受x折优惠。

持卡者在xx医院重复消费消费均可享受x折优惠，“健康大使”x折优惠。

持卡就医一律免收普通门诊挂号费及诊断费。

非持卡患者xx月份前来体检或就医同样x折优惠。

3、赠卡信息通过媒体报道、横幅、小区公告栏、发放小国旗等发布，淮北市居民包括外来长期居住人口，凭身份证领取，领取地点有xx医院、社区行活动地点、居委会。发卡时间截至xx月xx日。

4、本卡只限持卡人使用，他人无效。

二、欢乐迎国庆，爱心照民生——xx医院360份爱心放送

发起“欢乐迎国庆，爱心照民生”活动，针对部分贫困群体和部分值得关注的群体开展帮扶，体现社会责任，为建设和谐社会尽力。

1、由联合单位推荐xx名贫困残疾人、xx名贫困老人、xx名贫困慢性病人、xx名优秀教师、xx名优秀志愿者、xx名优秀出租车司机，对其作出系列的爱心追踪报道，引起社会在欢庆国家强盛的同时，从卫生健康的角度关注需要关注的人群。xx医院对入选人员赠送“祖国x爱心卡”。

2、“祖国xx爱心卡”享受内容：

本卡有效期20xx年xx月x日——20xx年x月xx日。

持卡者健康体检免费x次（价值xx元）。（医院可设定具体项目）。

持卡者一律免收普通门诊挂号费及诊断费。

持卡者享受xx医院免费健康咨询，重症患者享受xx医院定期巡诊服务和康复护理指导，贫困重症患者享受免费治疗。

持卡者首次来院就医，xx元以下（包括xx元）全免，xx元以上的部分x折优惠。

持卡者在xx医院重复消费消费均可享受x折优惠。

3、在赠卡仪式上，由主办单位想入选代表和对口部门赠卡。

5、本卡专属爱心卡，只限持卡人使用，他人无效；本卡应妥善保管好，如有遗失，应及时到xx医院补办。

三、“建健康社区，做健康家庭”社区行——xx医院践行淮北全民健康运动

发起“建健康社区，做健康家庭”活动，核心圈内选择n个社区合作，签约“共建健康社区计划”，由xx医院与社区合作，年度内在每个社区建n个“健康家庭”。

1、社区行持续xx天，逐个社区巡回，卫生局主导，xx医院配合实施。团队要形成阵势，注重现场气氛，制造声势。

2、与社区居委会合作安排活动，每个居民点活动xx天。

3、活动内容详见“建健康社区，做健康家庭”计划。

【活动筹备】

1、首先与各联办单位联系，协商并落实协办媒体和居委会全程配合等。

2、与体检中心、各科室就活动的相关事宜做良好沟通，确定活动人员名单和医用仪器设备，医院内做好接待准备（包括电话、前台、科室）。

3、策划广告、广告语及其他宣传口号。

4、拟定具体实施工作计划，各项工作落实到人。

5、设计制作健康卡、医院宣传折页、活动宣传资料、健康表格，备齐各种活动物品，联系广告公司悬挂条幅、现场布置（医院和社区行活动地点）。

6、提前x天确定活动启动事项和参加人员，并确认参加人员如期到会。

【活动原则】

1、成立体检专家组，限制参加人数，凡参与体检医务人员均要服务始终如一，把好服务质量关。

2、体检医生只能给出相应治疗方案，不得强迫病人在本院治疗。

3、优惠服务或免费服务，不因费用减免而偷工减料，做好公益品牌。

4、价格透明化，使凡来医院参与者都看到每项体检项目、治疗项目的价位及优惠幅度。

5、做好保密工作，保护病人隐私。

【活动预算】

1、20xx张“与国共庆健康卡”和x张“祖国xx爱心卡”账面总计价值约xx万元，实际费用为前来就医者的优惠额度，实际支出为制卡费用，

2、广告设计制作、资料印刷、横幅发布和现场布置等费用，

3、联合单位人员酬谢费用，本单位人员餐饮补助等，

4、活动策划和实施协助费用，

5、不可预计费运，

【活动预期】

1、媒体报道、特色健康卡、大幅的优惠、居委会动员、社区广告和现场活动，这种立体协同推广能够产生较大轰动效应，提高xx医院知名度，预计核心区域达到xx%，其他市区平均达到5%。

2、由政府部门和媒体牵头活动，公益性强，可信度高，有利于xx医院整体形象树立。

3、健康卡、优惠政策会吸引许多目标顾客来医院，或领卡，或就医，或参观。

xx市隶属xx省地处渤海湾分辖三区四县，是全国著名的旅游城市，现人口总数xx万人，其中近一半的人口为东北移民。海港区为第一行政区，xx区和xx区为旅游度假区，著名上市公司耀华玻璃就在xx市。港城三区中海港区作为市中心，人口相对集中，所有市级政府机关及主要医疗单位集中于此；xx区作为京津周边地区疗养胜地，是以宾馆、饭店、休养院为主的旅游服务产业区；xx区同样作 ……此处隐藏12839个字……者（患者、潜在患者）的需求，实现医院整体组织目标而进行的制订计划、将医疗技术与服务从医务工作者手中输送到健康需求者而进行的一系列必要活动。也就是说医院营销首先是医院以医疗消费需求为出发点，有计划地组织各种医疗经营活动，为健康需求者和利益相关者提供满意的医疗技术及健康服务，实现医院整体目标的过程及一系列必要活动。

医院营销九大利器

医院营销，具体来讲，可分为内部营销和外部营销，由九大要素（9P）组成：产品、价格、内部关系、流程再造、分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策。其中，产品、价格、内部关系、流程再造隶属于内部营销范畴；分销、促销、公关关系、有形展示、政府政策隶属于外部营销范畴。

医院外部营销概略

医院外部营销，从广义上来讲，就是医院通过运用媒体、广告、活动等形式，面向社会各界，包括政府职能部门、新闻媒体、社会团体、终端消费者（患者、潜在患者）等积极宣传医院产品（或服务），宣传医院文化（或理念）。

从狭义上来讲，主要是指传统的营销职能，是医院根据目标市场需求、设计使健康需求者（患者、潜在患者）满意的产品，制定健康需求者（患者、潜在患者）认可的价格，通过广告、人员推销、医院形象和严格控制产品质量以保持和扩大市场占有率等一系列对外经营活动。具体包括：

1、新医疗项目及服务策划；

2、医疗市场调查；

3、医院广告策划；

4、医院公共关系；

5、医疗服务项目开发、流通及宣传推广；

6、医疗项目开发、促销；

7、健康需求者特别服务；

8、其他医疗项目销售。

在服务业营销中，医院外部营销通常是通过大众传播媒体，尝试着将无形服务有形化，而给予消费大众一些期望与承诺。这一部分主要由组织内外的一些专职营销人员负责，如医院的营销部门、广告公司和市场调查公司里的专业人士。

医院外部营销“杀手锏”： 广告+公关+促销

随着医疗行业竞争的加剧和医疗格局的日益多元化，提升医院品牌影响力、扩大市场份额、培育顾客忠诚度已经成为医院管理者面对的重要的问题。而公关、广告和营销活动成为三种有力的医院营销工具。

下面就民营医院的市场营销内容进行概括：

一、“地面营销”

1.体检：主要为组织团体性的体检，可分为农村、社区、学校、企事业单位等版块，重点以妇科体检为主。

2.转诊：重点发展乡村卫生所、村干部及乡镇卫生院这一级的转诊网络；其次为药店、诊所、职工医院、社区街道干部等的转诊网络。

3.义诊：乡镇卫生院协作义诊；社区街道协作义诊；城区广场节假日义诊（尽量与相关部门单位协作）；工厂工地义诊；企业学校义诊等。

4.“医托”：组织专业成熟的营销员（以中年女性为宜），专在各大、中型公立医院设点，进行交x流动营销。但应注意“医托”营销的资源要注重疗效，不能过度开发。

5.健康讲座（节假日）：学校、社区街道、企事业单位等版块及院内健康讲堂。

6.联谊活动（不定期）：学校、社区街道、企事业单位等版块及转诊网络人员。

二、“空中营销”（客户服务）

1.电话营销：电话咨询、预约；电话回访（建立客户档案和专项完善的回访机制）。

2.短信平台营销：短信医讯；短信咨询、预约。

3.网络平台营销：网站建设，网络推广（包括关键词竞价、优化，发帖，健康问题回答，文章链接等）；在线咨询、预约（链接“商务通”，对话量转化）；网络回访；网络有奖活动（如有奖疾病问卷调查等）；建立网络医院平台。

三、院内营销

1.全员营销：设立激励机制，发动全院员工开展营销，可酌情制定目标任务，定期评比，优奖差罚。

2.客户营销：利用客户资源即患者资源（特别是治愈患者），介绍患者资源，给予比例奖励。

四、节日营销

1.法定节假日：如“五一”、“十一”等长假，以“关注劳动者健康”或“富国强民、热爱祖国关爱健康”等主题切入，推出相应的营销活动。

2.公约宣传纪念日：如世界男性健康日、世界艾滋病宣传日、3.8国际妇女节、教师节等节日，结合相关主题切入，推出相应的营销活动。

3.院庆日：以“感恩社会、回报民众”为主题，推出相应的营销活动。

五、事件营销

1.院内事件营销：如某康复患者来院感恩事件的炒作。

运作如下：在某日的上午（医院周围人流最集中的时段），一群人敲锣打鼓来到医院，手举大红感谢信向医院表示衷心的感谢，然后燃放鞭炮在院门口张贴感谢信。感谢信的内容可结合医院开展的活动而拟定。事件营销可以是真人真事，也可以是纯属虚构。本事件如果未能找到真事，可以请人扮演，员工家属即可上阵。如果策划得当，前后安排均相互照应，甚至可以请媒体前来报道，做免费的宣传。

2.网络事件营销：如对某网上医疗救助事件的炒作。

运作如下：在某热门BBS上，一网友发出这样一则求助贴子，称自己某亲友患上某种重病（可根据本院的特色技术或活动需要而定何种疾病），而其所在的县级医院已经无能为力，同时因为家境贫困难以应付高昂医药费，于是特向各大医院求助。我们则跟贴表示愿意提供帮助，承诺给予减免医疗费用，自然把自己医院的特色技术或活动内容以及收费低的优势介绍宣传一番。不久后，该网友随即发出感谢贴，此时的关键所在是感谢信需文笔动人吸引网民注意并踊跃跟贴，争取让各大网站转载直至成为新闻。整个事件应注意细节，避免出现纰漏。

3.其他事件营销：以突出公益性、新闻性、科学性为主，可定期制造某些事件，与媒体配合进行医院形象、实力、功能等营销。

六、终端营销（“卡法”营销）

可与专业广告传销公司合作，制作多种医疗优惠卡（如免费体检卡、医疗补贴卡、手术限价卡、爱心优惠卡等），针对乡镇农村消费群体，直接上门入户发放，户均一卡，地毯式覆盖。

七、学术会议营销

与医学会或医疗研究机构协办各专业学科的年会、半年度学会、某种疾病学术研讨会、基层医疗培训班等，结合相应活动进行营销。

八、体验式营销

如医院引进某种新技术设备或开展某个项目活动，可进入社区街道宣传，邀请居民进行免费体验，尝试效果，让他们满意，进而达到营销目的。

九、公益营销

积极参与各种社会性公益活动，或自己主动举办一些有影响力的大型公益活动，充分展示医院的正面形象、社会责任感、医疗品质、企业文化等，树立医院良好的大众印象与口碑，提高医院的公信度、美誉度，打造医院的诚信品牌，以创造社会效益来达到营销目的。

另外，医院营销是一个连续的系统过程，最终不是由一个部门能够单独完成的，需要医院各部门间紧密的联系配合。医院营销和其他企业营销是一样的，企业卖的是产品，我们卖的是特殊的产品——健康。医院营销既是一种手段，也是一种理念，应该贯穿医院各个环节的综合管理过程当中——全院营销。